Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Estamos muy contentos de tenerle aquí y como cliente.
Hemos intentado dar respuesta a las preguntas más frecuentes.
Envíos y devoluciones
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y cambios.
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Deine Bestellung wird direkt aus unserem Lager in Dresden, Deutschland versendet – schnell, diskret und pflanzenschonend.
Welche Versandoptionen gibt es für Cannabis-Stecklinge?
Cannabis-Stecklinge werden ausschließlich per UPS Express (1 Werktag) verschickt. Die Kosten betragen 11,95 €. Der Versand erfolgt stoß- und temperaturgeschützt inklusive Sendungsverfolgung.
Wie wird Zubehör versendet?
Zubehör und Zubehörteile werden per Standardversand (DHL, DPD oder Hermes) ab 4,90 € verschickt. Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand für Zubehör kostenfrei (gilt nicht für Stecklinge).
An welchen Tagen werden Stecklinge verschickt?
Stecklinge werden nur von Montag bis Mittwoch verschickt, um zu verhindern, dass sie übers Wochenende im Paketzentrum liegen. Die Lieferzeit mit UPS Express beträgt 1 Werktag.
Gibt es Sendungsverfolgung?
Ja, sowohl beim Versand von Stecklingen als auch beim Zubehörversand ist eine Sendungsverfolgung inklusive.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Nein, eine Lieferung an Packstationen oder Paketshops ist nicht möglich.
Gibt es ein Rückgaberecht für Stecklinge?
Nein, bei Stecklingen handelt es sich um verderbliche lebende Ware. Deshalb besteht gemäß §312g BGB kein Widerrufsrecht.
Versand und Rückgabe
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Versand, Rückgaben und Umtausch.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El tiempo de entrega suele ser de 3 a 7 días hábiles, según su ubicación y el método de envío que elija.
¿Hacen envíos discretamente?
Sí, enviamos todos los pedidos en embalajes discretos sin indicación del contenido.
¿Qué política de devolución tenéis?
Los artículos sin abrir y sin daños se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones de devolución.
¿Aún puedo cambiar mi pedido después de haberlo enviado?
Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cambiar. Si necesita realizar un cambio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Pedidos
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes sobre los pedidos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
¿Ofrecen descuentos para pedidos al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
Productos
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre nuestros productos.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato con fotografías de los artículos y el embalaje dañados. Encontraremos una solución para usted, ya sea un reembolso o un reemplazo.
¿Ofrecen consejos para elegir las semillas de cannabis adecuadas?
Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asesorarlo sobre cómo seleccionar las semillas de cannabis adecuadas para sus necesidades. Contáctenos por correo electrónico o por teléfono para recomendaciones individuales.
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
Para crear una cuenta de cliente, haga clic en "Registrarse" en la parte superior de nuestro sitio web y siga las instrucciones. Necesita una dirección de correo electrónico y una contraseña válidas.